Condicions generals

Si et registres o ets un/a usuari/a registrat/a al lloc web www.gosigatalimentacio.com, podràs accedir en qualsevol moment i consultar el registre de les teves comandes, igualment pots revisar les dades que vas introduir en donar-te d'alta i corregir-los o actualitzar si és el cas. Pots registrar utilitzant els idiomes català o castellà.

IVA

Tots els nostres productes tenen l'IVA inclòs en el preu.

Com puc canviar la meva adreça d'enviament?

Degut al nostre ràpid temps de lliurament, per fer qualsevol modificació en l'adreça de lliurament d'una comanda, et preguem que  contactis amb nosaltres el més aviat possible.

Quin és el termini per a les devolucions?

Per poder tornar un producte, compta amb 14 dies des del dia de recepció del mateix. Abans de fer qualsevol devolució, t'has de posar en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client per comunicar-ho i perquè t'ajudem en el procés.

En rebre la mercaderia de tornada, et reemborsarem l'import pagat sobre el producte. Aquest procés pot trigar fins a 10 dies naturals.

Com puc tornar un producte?

Per conèixer com pots tornar un producte, posa't en contacte amb el Servei d'Atenció al Client.

Què passa amb els paquets no lliurats?

Quan una comanda no ha pogut ser lliurada per motius aliens a Gos i Gat Alimentació, SA, et retornarem l'import total de la teva compra, menys els costos originats per l'enviament i devolució del paquet.

Per què no ha estat possible lliurar el meu paquet?

Hi ha dos motius principals pels quals pugui que no t'hagi arribat el paquet:

  • Adreça equivocada: revisa que l'adreça que vas introduir era la correcta. Pot ser que hagin rebut la teva comanda en una direcció equivocada.
  • Intents d'arribada fallits: els nostres proveïdors logístics fan fins a tres intents de lliurament. En el cas que després de tres vegades d'intentar lliurar la comanda, el client no atengui al proveïdor, la comanda serà retornada.

Com puc fer el seguiment de la meva comanda?

Fes clic a l'apartat "El meu compte" després a "Historial i detalls de les meves comandes". Per a més informació contacta amb nosaltres.

On és la meva comanda?

En el llistat de comandes del teu menú privat vas a veure l'estat de la teva comanda. Pots trobar-te tres tipus d'estat:

  • Validat: Vol dir que la teva comanda s'ha tramitat correctament, i el pagament del mateix s'ha fet efectiu, de manera que l'equip de Gos i Gat Alimentació, SA procedeix a tramitar-lo. 
  • Preparació: La comanda està en estat de preparació al magatzem. 
  • Enviat: La teva compra ja ha sortit del nostre magatzem i està de camí a la teva adreça de recepció.

Com puc consultar les meves comandes en curs?

Pots identificar-te al menú superior i accedir al teu menú privat.

Un cop dins el menú trobaràs la secció de Comandes. Fent clic sobre de "Historial de comandes i detalls" accediràs a un llistat amb l'històric de les teves comandes, mostrant els actius i els finalitzats.

Com puc cancel·lar una comanda en curs?

Mentre no s'efectuï el pagament, la comanda no es tramitarà. 
Per anul·lar una comanda en estat "Validat" (pagat), "Preparació" (en estat de preparació en el magatzem) o "Enviat", per favor comunica-ho al més aviat possible al telèfon de Gos i Gat AlimentacióSA T. 930 002 663 o a l'e-mail: comandes@gosigatalimentacio.com

On puc rebre la meva comanda?

Realitzem lliuraments a tota la Península.

Tu tries la direcció d'enviament, fins i tot pots tenir diverses adreces d'enviament per a les teves comandes des del teu menú privat.

Sempre et confirmarem per un e-mail la confirmació de la compra, perquè comprovis que les dades d'enviament són correctes.

El producte m'ha arribat en mal estat o no és el que vaig demanar...  Com el puc tornar?

Per favor contacta nostre servei d'atenció al client de forma immediata.  Recollirem el producte en mal estat o erroni a cost zero per al client, el recollirà un treballador de MRW.

Vull tornar un producte en perfecte estat.

No hi ha problema. Nosaltres ens farem càrrec dels costos d'enviament i el recollirà un treballador de MRW.

Què he de tenir en compte amb els enviaments?

Les despeses d'enviament depenen de la tarifa publicada en un determinat moment. De manera puntual, es poden trobar serveis d'enviament extra amb un recàrrec de cost extra.

Els ports d'enviament seràn gratuïts si la comanda es igual o superior a 30€. En cas contrari, es carregarà un total de 7,25€ en concepte de cost d'enviament.

Alguns productes necessiten un enviament especial que tindrà sempre un recàrrec addicional.

Si tries pagar amb transferències bancària, has de saber que el termini de lliurament començarà just després de rebre la confirmació de pagament del nostre banc.

El lliurament de la comanda s'efectuarà en l'adreça indicada en el moment de la compra, pels nostres proveïdors logístics, excepte que no et trobis al teu domicili o que per les característiques de l'immoble, o del volum o pes de la comanda, el lliurament sigui impossible , no et preocupis, perquè el nostre proveïdor et deixarà una nota d'avís o es posarà en contacte amb tu per coordinar el dia i hora del lliurament.

Si tens més preguntes no dubtis de consultar el nostre apartat "contactar".

 

Telèfon: 930 002 663

E-mail: gosigatalimentacio@gosigatalimentacio.com

Direcció: C/ Josep Estrada 32, 08320, El Masnou (Barcelona)

Hola! Abans de realitzar alguna compra, l'informem que es tracta d'una web per fer donacions a la protectora SPAM.!

Tot el que compri aquí serà lliurat directament a la protectora. Si desitja comprar menjar per la seva mascota, faci clic a "Comprar per les meves mascotes a Gos i Gat Alimentació".

Moltes gràcies!

Aquest lloc utilitza cookies per a millorar l'experiència de navegació i ús del web. A l'utilitzar el nostre lloc, acceptes l'ús que fem de les cookies. Més informació